🟡 CUSTOMER REFUND POLICY - কাস্টমার রিফান্ড নীতি 🟡

(1) Purpose :
★ This refund policy is designed to ensure fair and transparent service for customers.
★ এই রিফান্ড নীতি গ্রাহকদের জন্য ন্যায্য ও স্বচ্ছ সেবা নিশ্চিত করার জন্য প্রণীত।
★ Our products and services include: vegetables, fruits, fish, meat, eggs, groceries, shopping, e commerce,  medicines, handicrafts, fashion, clothing, electronics, and more.
★ আমাদের পণ্য ও সেবার মধ্যে রয়েছে : সবজি, ফল, মাছ, মাংস, ডিম, গ্রোসারি, শপিং, ই-কমার্স, ঔষধ, হস্তশিল্প, ফ্যাশন, বস্ত্র, ইলেক্ট্রনিক্স সহ আরও ইত্যাদি নিত্য পন্য দ্রব্য।
★ Services include : car booking, courier/parcel booking, on-demand home services, rental services, and more.
★ সেবার মধ্যে রয়েছে : গাড়ি বুকিং, কুরিয়ার/পার্সেল বুকিং, অন-ডিমান্ড হোম সার্ভিস, রেন্টাল সার্ভিস সহ আরও ইত্যাদি।

(2) Eligibility for Refund :
★ Wrong product delivered.
★ ভুল পণ্য ডেলিভারি হওয়া।
★ Product damaged or spoiled at the time of delivery.
★ ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হওয়া।
★ Service quality not as agreed.
★ সেবার মান চুক্তি অনুযায়ী না হওয়া।
★ Product/service not received within the specified time.
★ নির্ধারিত সময়ে পন্য / সেবা না পাওয়া।

(3) Exceptions to Refund :
★ Seasonal/festival-based special products (e.g. Eid, Puja, Holy, Mela).
★ মৌসুমি/উৎসব ভিত্তিক বিশেষ পণ্য (যেমন - ঈদ, পূজা, দোল, মেলা)।
★ Discount/clearance sale products (except defective items)
★ ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (ত্রুটি ছাড়া)
★ Delivery failure due to incorrect customer information.
★ গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া।

(4) Perishable Products :
★ Vegetables, fruits, fish, meat, eggs, water, fresh food, Unpacked foods etc.
★ সব্জী, ফল, মাছ, মাংস, ডিম, পানিও, খাবার, অ-প্যাকেজাত পন্য ইত্যাদি।
★ Quality issues, damage, or wrong product must be reported within 1 hour of delivery with photo/video evidence.
★ গুণগত সমস্যা, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির 1 ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ অভিযোগ জানাতে হবে।
★ No refund/replacement for products damaged due to customer misuse.
★ গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য কোনো রিফান্ড/প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য নয়।

(5) Proof for Refund :
★ Order ID, payment receipt, photo/video evidence of the issue, along with detailed description.
★ অর্ডার আইডি, পেমেন্ট রিসিট, এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রমাণ এবং সাথে উপযুক্ত বিস্তারিত বিবরণ।
★ Without proper evidence, the refund process will not be initiated.
★ যথাযথ প্রমাণ ছাড়া রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে না।

(6) Non-Perishable Products :
★ Long-term packaged products, groceries, fashion, handicrafts can be returned/refunded/replaced within 2–3 days of delivery if unused and in original packaging.
★ দীর্ঘমেয়াদী প্যাকেজিং জাতীয় পন্য, গ্রোসারি, ফ্যাশন, হস্তশিল্প ইত্যাদি পণ্য অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেজিং-এ থাকলে ডেলিভারির 2-3 দিনের মধ্যে ফেরত/রিফান্ড/প্রতিস্থাপন করা যাবে।
★ Proof of purchase and order details must be provided.
★ ক্রয়ের প্রমাণপত্র ও অর্ডারের বিবরণ প্রদান করতে হবে।

(7) Medicines :
★ As per the Drugs and Cosmetics Rules, 1945, medicines are non-returnable. Exceptions apply if the product is wrong, expired, or damaged during delivery.
★ ড্রাগস & কসমেটিক্স রুলস  1945 অনুযায়ী ওষুধ ফেরতযোগ্য নয়। তবে ভুল পণ্য, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ হলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।
★ Complaints must be reported within 12 hours of delivery.
★ অভিযোগ ডেলিভারি করার 12 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

(8) Replacement Option :
★ Where possible, a replacement will be offered instead of a refund, with customer consent.
★ সম্ভব হলে রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহককে প্রতিস্থাপন দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, গ্রাহকের অনুমতি ক্রমে।

(9) Rental & Service Booking :
★ For taxi, car, cab, courier, parcel, home services, rentals, bookings — cancellations made 4 hours before the scheduled time will receive a full refund.
★ ট্যাক্সি, ক্যাব, গাড়ি, কুরিয়ার, পার্সেল, হোম সার্ভিস, রেন্টাল, বুকিং সার্ভিস - নির্ধারিত সময়ের 4 ঘণ্টা আগে বুকিং বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড হবে।
★ Cancellations within 2 hours will get a 50% refund.
★ যদি 2 ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা হয়, তাহলে 50% রিফান্ড হবে।
★ Urgent or emergency bookings are non-cancellable and non-refundable.
★ কোনো প্রকার (জরুরি বুকিং বা এমার্জেন্সি সেবা বাতিলযোগ্য নয় এবং রিফান্ড দেওয়া হবে না)
★ Completed services are non-refundable unless service failure is properly proven.
★ সম্পন্ন সেবার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, যদি না সেবার ব্যর্থতা যথাযথ প্রমাণিত হয়।

(10) Delivery Attempt & Absence :
★ If the customer is absent at the time of delivery, re-delivery charges will apply.
★ ডেলিভারির সময় গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে পুনঃডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
★ No refund for perishable goods spoiled due to customer absence.
★ গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে নষ্ট হওয়া পচনশীল পণ্যের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে না।

(11) Refund Process :
★ Refund requests must be made within 2 hours of receiving the delivery/service.
★ ডেলিভারি/সেবা পাওয়ার 2  ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
★ Upon approval, the refund will be completed within 7–10 working days.
★ অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্য দিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
★ Refunds will be issued via the original payment method, unless technical issues require an alternative method with customer approval.
★ রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রদান করা হবে। তবে টেকনিক্যাল সমস্যার জন্য কাস্টোমারের অনুমোদনার্থে অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পরে।
★ The company is not liable for delays caused by banks or payment gateways.
★ বিশেষ ভাবে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে বিলম্বের দায় কোম্পানির নয়।

(12) Fraud & Abuse Prevention :
★ If false or repeated unreasonable claims are proven, the customer may be blocked or refunds suspended.
★ মিথ্যা বা বারবার অযৌক্তিক দাবি প্রমাণিত হলে গ্রাহককে ব্লক বা রিফান্ড স্থগিত করা হতে পারে।
★ Unnecessary disputes without valid reason or interference with company property will result in legal action.
★ ন্যায্য কারণ ছাড়া অযথা বিষয়বস্তু নিয়ে ঝামেলা করলে অথবা কোম্পানীর কোনো সম্পত্তিতে হস্তক্ষেপ করলে আইনত ব্যবস্থা গ্রহন করা হবে।

(13) Force Majeure Clause :
★ In case of natural disasters, government orders, lockdowns, strikes, or unavoidable circumstances, the refund policy may be partially or fully suspended.
★ প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ, লক-ডাউন, ধর্মঘট বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে রিফান্ড নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণ ভাবে স্থগিত হতে পারে।

(14) Communication Channels :
★ All refund-related communication must be made only via (app, website, official email).
★ রিফান্ড সম্পর্কিত সকল যোগাযোগ শুধুমাত্র (অ্যাপ, ওয়েবসাইট, অফিসিয়াল মেলে) জানানো যাবে।
★ No verbal promises will be considered valid.
কোনো প্রকার মৌখিক প্রতিশ্রুতি বৈধ গণ্য হবে না।

(15) Policy Changes :
★ The company (Proyojon Online) reserves the right to change the above policies and terms at any time, and each update will be re-published.
★ Proyojon Online কোম্পানি যে কোনো সময় উপরোক্ত নীতি ও শর্তবলি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ রাখতে পারে, অবশ্য প্রতিটি আপডেট পুনঃরাই প্রকাশিত করা হবে।

✅ Customer Acknowledgement :
🤝 I have read, understood, and agreed to the terms of this refund policy.
🤝 আমি এই রিফান্ড নীতির শর্তাবলী পড়েছি, বুঝেছি এবং সম্মত হয়েছি ✔️